İlk kurulum ne kadar sürer?
Scope ve sahiplik önceden netse çoğu ekip aynı gün ilk geçerli scan çıktısını alır.
Sık Sorulan Sorular
En sık soruları kısa ve net yanıtlayarak ekibin kendi kendine çözüm üretme hızını yükselten bilgi alanı.
Ne çözer
Destek beklemeden ilerlenebilen net cevaplar sunar; tekrar eden soru trafiğini düşürür.
Kimler için
- •Yeni kullanıcılar
- •Operasyon ekipleri
- •Satın alma ve yönetim paydaşları
Ön koşullar
- •Önce ilgili role-path’i seç
- •Bağlam için proje/run bilgisini hazırla
- •Gerekirse derin docs sayfalarına geç
Adım adım
1. Soruyu sonuca göre eşleştir
Scan, alert, workflow veya analytics sonucuna göre ilgili kümeden başla.
2. İlgili runbook’a git
Gerekli detay için bağlantılı docs sayfasını aç.
3. Plan bağlamını kontrol et
Cevabın plan limitine bağlı olup olmadığını doğrula.
4. Gerekirse escalation yap
Kapsam dışı durumlarda destek kanalıyla devam et.
Operasyonel çıktılar
- •Daha hızlı self-serve çözüm
- •Daha az tekrar eden destek talebi
- •Daha tutarlı ekip içi cevap kalitesi
Plan uygunluğu
- •FAQ tüm planlara açıktır
- •Feature derinliği ilgili plan-gated docs sayfalarında açıklanır
- •Enterprise özel yüzeyler açıkça işaretlenir
Limitler ve guardrail’ler
- •FAQ özet seviyesindedir; ayrıntı için runbook kullan
- •Aktif incident için troubleshooting akışına geç
- •Sözleşme/compliance sorularında doğrudan escalation aç
Beklenen sonuç
- •Bilgiye erişim süresi düşer
- •Docs benimsenmesi artar
- •Destek talepleri daha kaliteli hale gelir
Sorun giderme yolları
- •Yanıt yoksa troubleshooting sayfasına geç
- •Plan bağımlılığı varsa pricing-limit sayfasını aç
- •Entegrasyon bağımlılığı varsa integrations sayfasına yönel
FAQ
Visual testing ve analytics için ayrı araç gerekir mi?
Gerekmez. Her iki yüzey de platform içinde sunulur; ileri seviye kapasite plan bazlıdır.
Alert gürültüsünü en hızlı nasıl azaltırız?
Smart grouping + threshold kalibrasyonu + owner eşleştirmesini birlikte uygulayın.
Scan hacmini büyütmeden önce ne kontrol edilmeli?
Queue lag, worker kapasitesi, baseline kalitesi ve dedupe politikasını doğrulayın.
CI entegrasyonu güvenli şekilde yapılabilir mi?
Evet. Scoped credential, signature doğrulama ve idempotent webhook tasarımıyla güvenle yapılır.
Yönetime hangi çıktılar raporlanmalı?
Incident group trendleri, SLO özetleri, önemli değişim kararları ve risk notları raporlanmalıdır.
Eskalasyon
SSS dışında kalan bir senaryon mu var?
Durumunu paylaş; doğrudan ilgili uzmanla eşleştirip en hızlı çözüm yolunu açalım.